Anker Insurance Company: Van afhankelijkheid naar zelfredzaamheid

Beperkt door traditionele systemen

Het bedrijf worstelde met verouderde technologie die innovatie belemmerde. Pogingen om met gevestigde systeemleveranciers zoals ANVA, DIAS en CCS te moderniseren, leverden onbevredigende resultaten op. "We hadden het gevoel in de wachtrij te staan in plaats van een partner te hebben die meedacht met onze innovatieplannen," aldus Joris Bos, technisch directeur bij Anker Insurance Company.

Zelfredzaamheid met Novulo

Anker Insurance Company stapte over op het verzekeringsplatform van Novulo, met als doel volledige controle over hun eigen verzekeringsprocessen. Novulo’s composable verzekeringsplatform, met een uitgebreide bibliotheek aan bewezen verzekeringsfunctionaliteiten, bood hierin de ideale oplossing. Twee belangrijke factoren speelden een rol in de keuze voor Novulo:

• Volledige ondersteuning van kernprocessen – De Novulo Store bevatte direct inzetbare functionaliteiten voor polisadministratie, prolongatie en claimafhandeling.
• Geavanceerde data-integratie – Novulo maakt naadloze koppelingen met webportalen mogelijk, iets wat voorheen onmogelijk bleek binnen traditionele systemen zoals ANVA, DIAS en CCS.

In het transitieproject werd de backoffice geoptimaliseerd en ook alle historische data succesvol gemigreerd. De flexibiliteit van het Novulo-platform stelde Anker Insurance Company in staat om zelfstandig componenten te ontwikkelen en aan te passen, volledig afgestemd op hun unieke bedrijfsprocessen.

Van migratie tot optimalisatie

De transitie naar Novulo begon met een grondige procesinventarisatie. “Je komt erachter dat je je eigen processen misschien helemaal niet zo goed kent,” zegt Bos. Dit leidde tot aanzienlijke procesoptimalisaties en de ontwikkeling van maatwerkcomponenten voor onder andere verzuimregistratie en naverrekeningen. Het uitdagende export- en migratieproces van gegevens uit CCS Level werd succesvol afgerond dankzij de samenwerking met Novulo-partner Insurance Data en het interne projectteam van Anker Insurance Company.

De implementatie werd uitgevoerd in sprints, wat flexibiliteit bood tijdens het complexe migratieproces. In oktober ging de eerste versie van het nieuwe product live, gevolgd door continue verbeteringen en performance-updates. “Het sentiment op de afdeling is nu heel positief. Verandering is altijd lastig, maar mensen zien uiteindelijk alle meerwaarde,” aldus Bos.

Eerst simuleren, daarna migreren

De migratie naar Novulo werd zorgvuldig voorbereid: ‍

• ‍Analyse van primaire processen – Een pilotfase bevestigde dat Novulo’s standaardfunctionaliteiten naadloos aansloten bij Ankers behoefte, zoals het beheer van eigen risico’s bij bemanningsverzekeringen.
• Geleidelijke transitie – Een intern projectteam, begeleid door Novulo, leidde de migratie. Standaardcomponenten uit de Novulo Store werden ingezet en aanvullende modules, zoals verzuimregistratie en naverrekening, verder ontwikkeld.
• Datamigratie uit CCS Level – Een cruciaal onderdeel was de complexe datamigratie uit CCS Level. Deze werd succesvol uitgevoerd door Insurance Data. Door hun ervaring met diverse bronsystemen, kan de conversietool snel en efficiënt de benodigde gegevens ophalen en gelijk trekken. Dit zorgt voor een vlotte en gecontroleerde overstap naar Novulo.
• Simulatie – De migratietooling binnen het Novulo-platform werd gebruikt om het volledige proces te simuleren, met validaties en verificatiestappen die volledige auditability boden voor accountants en toezichthouders.

Efficiëntie, innovatie en autonomie

De overstap naar Novulo leverde Anker Insurance Company directe voordelen op. De verwerkingstijd van polissen en claims werd aanzienlijk versneld, en een volgende stap betrof de integratie van de backoffice met het klantportaal. Deze integratie, direct beschikbaar via de Novulo Store, verhoogt de zelfredzaamheid van klanten, wat leidt tot een significante verbetering van online dienstverlening. Door selfserviceopties krijgen klanten sneller inzicht in hun verzekeringen, terwijl de customer support-afdeling zich kan richten op complexere vragen. Dankzij de flexibiliteit van het platform ontwikkelt Anker Insurance Company nu zelfstandig het merendeel van hun verzekeringsfunctionaliteiten, wat hen onafhankelijk maakt van traditionele softwareleveranciers.
‍
Bovendien heeft de migratie van historische data en de succesvolle livegang in recordtijd aangetoond dat zelfs complexe transformaties soepel kunnen verlopen met de juiste technologie en partners. “We staan nu zelf aan het roer van onze innovatie. Dit is voor ons een belangrijke mijlpaal,” concludeert Bos.

Conclusie

Met de implementatie van Novulo’s verzekeringsplatform heeft Anker Insurance Company een revolutionaire stap gezet richting digitale autonomie en innovatie. Door de volledige regie over hun processen te nemen, hebben ze niet alleen hun interne efficiëntie verhoogd, maar ook de klanttevredenheid verbeterd. Anker bewijst dat met de juiste technologie en mindset, zelfs de meest gevestigde bedrijven zich kunnen transformeren tot flexibele en toekomstgerichte organisaties.