Verzekeringsbackoffice ontsluiten
Opgericht in 1907 door drie Groninger reders, heeft Anker Insurance Company zich ontwikkeld van een lokale maritieme verzekeraar tot een wereldwijde speler. Het bedrijf, dat begon met een focus op het verzekeren van scheepsbemanningen, heeft haar activiteiten en klantenkring wereldwijd uitgebreid, en daarbij het premievolume zien groeien van vier tot ruim veertig miljoen euro. Naast het ondersteunen van werkgevers met verzekeringen en diensten bij de zorg van hun zeevarenden biedt Anker Insurance Company verzekeringsoplossingen op het gebied van rechtsbijstand, recreatie- en reisverzekeringen. Anker Rechtshulp vertegenwoordigt de diensten van de rechtsbijstandsverzekeringen door intake en advies en professionele juridische begeleiding te verzorgen.
De keuze voor een nieuw systeem viel op Novulo vanwege de reeds beschikbare functionaliteit in de store en flexibiliteit in data-ontsluiting. Dit maakt integratie met bijvoorbeeld webportalen mogelijk, iets wat met het vorige systeem zelfstandig onhaalbaar bleek volgens Joris Bos, technical director bij Anker Insurance Company. Innoveren met gevestigde systeemhuisleveranciers voor de assurantiesector zoals ANVA, DIAS en CCS leverden een onbevredigend resultaat op. Eigen ontwikkeling op gangbare composable platformen of met behulp van coding frameworks bleek ook geen haalbare kaart vanwege kosten en risico’s. De Wave-applicatie is gebouwd op het applicatie composition platform van Novulo. “Dankzij migratie van historische gegevens zijn de verzekeringsactiviteiten vanaf nu efficiënter uit te voeren via Wave”, aldus Joris. “Dit is voor ons een belangrijke mijlpaal. We vinden het belangrijk om meer zelf te kunnen doen om onze dienstverlening continu te verbeteren. Met de ingebruikname van Wave staan we vanaf nu zelf aan het roer.”
Verbetering online dienstverlening
Anker Insurance Company zet met de recente vernieuwing van de backoffice een belangrijke stap vooruit in het verbeteren van de online dienstverlening. "Dit jaar hebben we ons gericht op het upgraden van onze interne processen, inclusief de backoffice," vervolgt Joris. "In het Wave-programma hebben we samen met de teams en Novulo significante verbeteringen doorgevoerd. Deze investering is gericht op het versterken van de klantenservice en het verhogen van de bedrijfsefficiëntie."
De volgende fase omvat de integratie van de vernieuwde backoffice met het klantportaal. Door deze integratie, die in het Novulo-platform met een standaardcomponent uit te voeren is, is verzekeringsinformatie van klanten in de portaal op te nemen. De afdeling zal door het faciliteren van zelfhulp een impuls krijgen doordat klanten beter inzage krijgen en zelfstandig zaken af kunnen handelen, terwijl Anker Insurance Company op haar beurt meer tijd en aandacht overhoudt voor de klanten die dat nodig hebben.
Zorgvuldig voorbereid
De overstap op Novulo was zorgvuldig en gedetailleerd. Tijdens de voorbereiding van de transitie heeft Anker Insurance Company specifiek gekeken hoe het nieuwe systeem kan helpen bij het verbeteren van financiële processen, zoals het beheer van het eigen risico bij verzekering van scheepsbemanningen. Deze analyse van de tussen de in het platform aanwezige en de benodigde functionaliteit werd als overbrugbaar beschouwd. Na deze pilot werd de backoffice transitie in gang gezet.
Om de transitie te realiseren werd er intern een projectteam ingesteld dat met projectbegeleiding van Novulo voor een belangrijk deel de transitie zelfstandig uitvoerde. Bestaande componenten met verzekeringsfunctionaliteit uit de Novulo-store werden aan de verzekeringsapplicatie toegevoegd. Andere componenten, waaronder verzuimregistratie en naverrekenen heeft het bedrijf verder ontwikkeld. Evenals functionaliteit voor tussenpersonen en financiële kwaliteitscontroles om zelf een optimale 'fit' van de software met de eigen bedrijfsvoering te verzekeren. Dat gold ook voor een belangrijk ander ingrediënt van de overstap. Het uitdagende export- en migratieproces van gegevens uit CCS Level is succesvol afgerond dankzij de expertise van Novulo-partner Insurance Data (toen nog onder de naam Grijpma-AsG) en de inzet van het projectteam dat de eigen data goed kende.
Zelfredzaam op het verzekeringsplatform
In een wereld waar bedrijven voortdurend zoeken naar manieren om hun werkwijzen te optimaliseren, springt Novulo eruit met een unieke aanpak. “Door de specifieke informatiebehoefte rond maritieme verzekeringsoplossingen en diensten hadden wij het lastig om software te vinden die het primaire proces optimaal ondersteunt,” vervolgt Joris. “Het composable verzekeringsplatform van Novulo stelt ons in staat om onafhankelijk en zelfredzaam de benodigde functionaliteit in de applicatiecompositie op te nemen. Dat is haalbaar omdat er een ruime basis aan verzekeringsfunctionaliteit aanwezig is in het platform die optimaal af te stemmen is op eigen processen. Het faciliteren van ons als zelf ontwikkelende klant sluit nauw aan bij de filosofie van Novulo. Deze zelfredzaamheid is voor ons een sleutelaspect gebleken.”
Door gebruik te maken van Novulo's platform, heeft Anker Insurance Company zelf functionaliteiten voortgebracht die uniek zijn voor de eigen verzekeringsprocessen. Deze vernieuwende aanpak doorbreekt de belemmeringen van traditionele systemen en stimuleert vernieuwing in de verzekeringsmarkt. “Als ieder verzekeringsbedrijf een compositie kan maken die past bij de eigen unieke behoeften, dan kunnen bedrijven en de sector stappen zetten,” aldus Bos. “Ook Novulo zelf zal daar nog stappen in zetten om de afhankelijkheid van Novulo verder te verminderen door externe ontwikkelaars zelfredzamer te maken door verbetering van ontwikkeltools en documentatie.”
Conclusie
Met de lancering van Novulo's composable verzekeringsplatform, heeft Anker Insurance Company de lat hoger gelegd voor wat mogelijk is in de verzekeringswereld. Verder kijkend dan traditionele softwarepaden, hebben zij een nieuw tijdperk ingeluid waarin ambitieuze doelen worden bereikt, complexe migraties vlekkeloos verlopen en de business zijn wensen gerealiseerd ziet, terwijl ook de kosten worden teruggedrongen. Anker staat nu synoniem voor innovatie en klantgerichtheid, en markeert zo het begin van een revolutionaire verandering in de sector.
Lees meer over onze aanpak
Het Novulo all-in-one verzekeringsplatform is dé oplossing voor verzekeraars, tussenpersonen en serviceproviders die willen innoveren en zich willen losmaken van hun verouderde bedrijfsapplicaties. Het biedt alles wat je verwacht van een compleet verzekeringspakket, en meer!
