Van versnipperde data naar geïntegreerd klantbeeld
DAK werkt aan een geïntegreerd klantbeeld om haar advieskantoren en klanten beter te kunnen ondersteunen. Op dit moment is klantdata verspreid over verschillende systemen, waardoor er geen integraal eindklantbeeld is. Als DAK dit beeld weet te realiseren, geeft dat meer mogelijkheden voor datagedreven inzichten en aanvullende dienstverlening naar de leden.
Met de nieuwe klantapplicatie op Novulo zet DAK de eerste cruciale stap. Het systeem vervangt de oude maatwerkapplicatie die niet meer toekomstbestendig was. Het fungeert als centrale toegangspoort en integratielaag tussen alle applicaties binnen het DAK-landschap. Voor de 6000 gebruikers betekent dit naadloze toegang tot de juiste informatie en functionaliteit, zonder dat ze merken dat ze tussen verschillende systemen bewegen. In de volgende fase kunnen klantgegevens uit verschillende bronnen worden samengebracht, ontdubbeld en toegankelijk gemaakt voor een volledig 360-graden klantbeeld.
Van afhankelijkheid naar volledige regie
Het belangrijkste resultaat is dat DAK nu volledige controle heeft over de eigen applicatie. Het IT-team bouwde de applicatie zelfstandig na een intensieve Novulo training. Ongeveer 95 procent van de benodigde functionaliteit was al beschikbaar in het platform via de Novulo Store. Voor de overige 5 procent ontwikkelde het team zelf nieuwe componenten. Waar DAK voorheen afhankelijk was van externe partijen voor elke aanpassing, zitten ze nu zelf aan de knoppen.
Deze zelfstandigheid had ook een onverwacht neveneffect: een boost in medewerkerstevredenheid binnen IT. Het team doet nu interessanter werk, kan experimenteren en zelf creëren, in plaats van dit via een externe leverancier te moeten regelen.
Volgende fase: geïntegreerd klantbeeld
Met deze basis op orde, gaat DAK nu werken aan fase twee: het realiseren van een volledig 360-graden klantbeeld door data uit verschillende bronnen samen te brengen, te ontdubbelen en toegankelijk te maken. Ook onderzoekt DAK welke functionaliteit uit andere systemen naar het Novulo-platform kan worden gemigreerd.
Mark van Uffelen, IT-directeur bij DAK Intermediairscollectief: “Het belangrijkste resultaat is dat we nu volledig aan de knoppen zitten. We kunnen zelf bepalen wat we bouwen, wanneer we het bouwen, en hoe we het bouwen. We kunnen zelf experimenteren, bouwen, en waarde leveren, in plaats van projecten uit te besteden bij een leverancier. Die combinatie van regie en medewerkerstevredenheid maakt dit project voor ons een groot succes.”
Frank Wille, CEO en oprichter van Novulo: “Dit project laat precies zien waar we voor staan: organisaties in staat stellen om zelf regie te nemen over hun digitale toekomst. Het DAK-team heeft laten zien dat je met de juiste begeleiding en een goed platform snel zelfredzaam wordt. We kijken uit naar alles wat ze hierna gaan bouwen.”
