Blog
Markel Nederland heeft zijn bestaande CCS/Level-systeem vervangen door het Novulo-platform. In acht maanden tijd realiseerde de verzekeraar een geïntegreerde oplossing voor alle kernprocessen: van relatiebeheer tot polisadministratie en schadeafhandeling. Sinds de livegang op 1 december is 85% van alle polissen succesvol verlengd.
De implementatie duurde acht maanden, inclusief de zomerperiode. Bij de datamigratie zijn alle klant-,polis- en financiële gegevens overgezet met maximale nauwkeurigheid. De livegang op 1 december sloot aan bij het Markel-boekjaar. Kort daarna zijn de december-en januariprolongaties succesvol uitgevoerd, waarmee 85% van alle polissen verlengd is.
IG&H ondersteunt de implementatie en neemt ook het applicatiebeheer op zich. Deze samenwerking verdiept de verbinding tussen technologie en verzekeraars verder.
Processen worden sneller en flexibeler. Markel kan beter inspelen op marktontwikkelingen, zoals het lanceren van nieuwe producten op het gebied van Marine. Intermediairs die samenwerken met Markel profiteren van vlottere verwerking van aanvragen en wijzigingen.
In 2026 volgt een nieuwbrokerportaal waarmee standaardproducten volledig Straight Through Processing(STP) worden afgehandeld. Dit draagt bij aan een verbeterde eindklantervaring.
"We wilden voorop blijven lopen, maar liepen tegen grenzen aan in connectiviteit en flexibiliteit. Met Novulo zijn we nu in staat om de laatste technologische ontwikkelingen te implementeren in onze processen en om de service richting klanten te verbeteren. We hebben nu een platform dat werkt zoals wij werken. We kunnen sneller nieuwe producten lanceren, zoals onze Marine-lijn, en hebben de vrijheid om functies toe te voegen wanneer we dat nodig hebben."
— Sjanil Bansraj, Director Sales & Marketing bij Markel
Veertien jaar aan klant-,polis- en financiële gegevens moest naadloos overgezet worden. Die precisie was cruciaal voor het succes van de migratie.
"We hebben 100% aansluiting bereikt op alle data, actueel en historisch. Die precisie was cruciaal. Markel kon direct na de livegang door met hun kerntaken. Dit laat zien dat grootschalige migraties in de verzekeringssector haalbaar zijn binnen korte tijdslijnen."
— Stephan de Jong, Managing Director Insurance Solution bij IG&H
"Markel draait nu op een platform dat 80% standaard is en 20% specifiek voor hun manier van werken. Die balans zorgt ervoor dat ze snel zijn gegaan, acht maanden, maar ook flexibel blijven voor wat komen gaat. Dit is precies waar Novulo voor staat."
— Frank Wille, CEO van Novulo
De komende jaren zal de sector steeds meer inzetten op digitalisatie door middel van moderne technologie en STP-processen. Markel is daar nu klaar voor.
S01E03 van Novulo Explained laat zien hoe de Novulo Store enterprise software verandert in een collaboratieve marketplace. Duizenden creators bouwen, delen en hergebruiken componenten om innovatie te versnellen.
S01E02 van Novulo Explained laat zien hoe een gedeelde ontologie het miljarden-vertalingsprobleem in enterprise software oplost. Minder integraties, meer hergebruik en AI die je business écht begrijpt.
Elke organisatie herkent het dilemma: software kopen of bouwen? In deze eerste aflevering van Novulo Explained laten we zien dat er ook een andere weg is.
