Case Studies
Anker Insurance Company zocht naar een manier om hun operationele processen te moderniseren en de klanttevredenheid te verhogen. Als wereldwijde speler in maritieme verzekeringen, rechtsbijstand, en reisverzekeringen, had Anker een oplossing nodig die zowel flexibel als toekomstbestendig was. Na teleurstellende ervaringen met traditionele systeemleveranciers zoals ANVA, CCS en DIAS, koos Anker voor het verzekeringsplatform van Novulo, dat hen hielp de regie volledig in eigen handen te nemen. Het resultaat? Een revolutionaire transformatie van hun verzekeringsprocessen en een significante verbetering van hun online dienstverlening.
Het bedrijf worstelde met verouderde technologie die innovatie belemmerde. Pogingen om met gevestigde systeemleveranciers zoals ANVA, DIAS en CCS te moderniseren, leverden onbevredigende resultaten op. "We hadden het gevoel in de wachtrij te staan in plaats van een partner te hebben die meedacht met onze innovatieplannen," aldus Joris Bos, technisch directeur bij Anker Insurance Company.
Anker Insurance Company stapte over op het verzekeringsplatform van Novulo, met als doel volledige controle over hun eigen verzekeringsprocessen. Novulo’s composable verzekeringsplatform, met een uitgebreide bibliotheek aan bewezen verzekeringsfunctionaliteiten, bood hierin de ideale oplossing. Twee belangrijke factoren speelden een rol in de keuze voor Novulo:
In het transitieproject werd de backoffice geoptimaliseerd en ook alle historische data succesvol gemigreerd. De flexibiliteit van het Novulo-platform stelde Anker Insurance Company in staat om zelfstandig componenten te ontwikkelen en aan te passen, volledig afgestemd op hun unieke bedrijfsprocessen.
De transitie naar Novulo begon met een grondige procesinventarisatie. “Je komt erachter dat je je eigen processen misschien helemaal niet zo goed kent,” zegt Bos. Dit leidde tot aanzienlijke procesoptimalisaties en de ontwikkeling van maatwerkcomponenten voor onder andere verzuimregistratie en naverrekeningen. Het uitdagende export- en migratieproces van gegevens uit CCS Level werd succesvol afgerond dankzij de samenwerking met Novulo-partner Insurance Data en het interne projectteam van Anker Insurance Company.
De implementatie werd uitgevoerd in sprints, wat flexibiliteit bood tijdens het complexe migratieproces. In oktober ging de eerste versie van het nieuwe product live, gevolgd door continue verbeteringen en performance-updates. “Het sentiment op de afdeling is nu heel positief. Verandering is altijd lastig, maar mensen zien uiteindelijk alle meerwaarde,” aldus Bos.
De migratie naar Novulo werd zorgvuldig voorbereid:
De overstap naar Novulo leverde Anker Insurance Company directe voordelen op. De verwerkingstijd van polissen en claims werd aanzienlijk versneld, en een volgende stap betrof de integratie van de backoffice met het klantportaal. Deze integratie, direct beschikbaar via de Novulo Store, verhoogt de zelfredzaamheid van klanten, wat leidt tot een significante verbetering van online dienstverlening. Door selfserviceopties krijgen klanten sneller inzicht in hun verzekeringen, terwijl de customer support-afdeling zich kan richten op complexere vragen. Dankzij de flexibiliteit van het platform ontwikkelt Anker Insurance Company nu zelfstandig het merendeel van hun verzekeringsfunctionaliteiten, wat hen onafhankelijk maakt van traditionele softwareleveranciers.
Bovendien heeft de migratie van historische data en de succesvolle livegang in recordtijd aangetoond dat zelfs complexe transformaties soepel kunnen verlopen met de juiste technologie en partners. “We staan nu zelf aan het roer van onze innovatie. Dit is voor ons een belangrijke mijlpaal,” concludeert Bos.
Met de implementatie van Novulo’s verzekeringsplatform heeft Anker Insurance Company een revolutionaire stap gezet richting digitale autonomie en innovatie. Door de volledige regie over hun processen te nemen, hebben ze niet alleen hun interne efficiëntie verhoogd, maar ook de klanttevredenheid verbeterd. Anker bewijst dat met de juiste technologie en mindset, zelfs de meest gevestigde bedrijven zich kunnen transformeren tot flexibele en toekomstgerichte organisaties.
In nog geen vier maanden heeft Maia, een vernieuwende challenger in de B2B-verzekeringsmarkt, een volledige afsluitstraat ontwikkeld met het Novulo platform. Deze applicatie, die het volledige traject van online aanmelding tot verlenging en facturatie omvat, stelt Maia in staat om verzekeringsproposities snel naar de markt te brengen.
Vijf maanden. Zoveel tijd had JW Volmacht nodig om van een leeg canvas naar een volledig operationele verzekeringsapplicatie te groeien. Het nieuwe volmachtbedrijf van JW Verzekeringen startte in juni 2025 met Novulo om een complete front-, mid- en backoffice te bouwen op één platform. De ambitie: excellente digitale self-service voor klanten die altijd onderweg zijn. Volledige regie over het verzekeringsproces. En een moderne manier van werken en communiceren. In november gingen ze live.
De overname van verzekeringstussenpersoon Equidad in Aruba geeft verzekeraar ENNIA Aruba een unieke kans om - met Novulo's technologie als ruggengraat – een nieuwe online omgeving voor verzekerden te creëren. Lees hoe ENNIA Aruba dat aanpakte.
